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iPhoneのFace IDで、ロックが解除できない。何度もパスコードを聞かれる。アプリのサインインでFace IDが使えない。そんなときに試すことを、Appleの公式サポートの内容をもとにまとめます（2026年11月時点）。

Contents
  1. 結論：この順番で確かめる
  2. 1. アップデートと設定を確かめる
  3. 2. TrueDepthカメラが隠れていないか
  4. 3. 顔が隠れていないか
  5. 4. 向きと距離を確かめる
  6. 5. 再起動する
  7. 6. Face IDをリセットして設定し直す
  8. 修理が必要な場合
  9. まとめ

結論：この順番で確かめる

順番確かめること
1iOSが最新か
2「設定」→「Face IDとパスコード」で、使いたい機能のFace IDがオンか
3画面の上のカメラ（TrueDepthカメラ）が、汚れ・ケース・フィルムで隠れていないか
4目・鼻・口が隠れていないか（マスク・サングラス）
5iPhoneの向きと、顔との距離（25〜50センチ）
6iPhoneを再起動する
7Face IDをリセットして、設定し直す

1. アップデートと設定を確かめる

iPhoneを最新のiOSにアップデートします（やり方はiPhoneがアップデートできない時の対処法にもまとめています）。

次に、「設定」→「Face IDとパスコード」を開き、Face IDが設定されているか、Face IDを使いたい機能（iPhoneのロック解除、購入のときの認証など）でオンになっているかを確かめます。

2. TrueDepthカメラが隠れていないか

Face IDは、画面の上にある「TrueDepthカメラ」で顔を見ています。カメラにしみや汚れがついていたり、ケースや画面の保護フィルムで覆われていたりしたら、取り除きます。

iPhone 18 Proモデルでは、TrueDepthカメラは本体の上の、左の隅寄りにあります。横向きで使うときは、指や手のひらでカメラを覆わないようにします。iPhone 18 Proモデルでうまくいかない場合は、次のことも試します。

  • カメラを覆っている保護フィルムをはがす
  • 暗い所でメガネとマスクの両方を着けているなら、メガネを外すかマスクを直す
  • 濃いメイクを落とす、美容マスクを外す
  • 太陽の強い逆光を避ける

3. 顔が隠れていないか

目・鼻・口がしっかりカメラに映っているか確かめます。最初の設定のままだと、口や鼻が隠れているとFace IDは使えません。

マスクを着けている時

前もって「マスク着用時Face ID」を設定している場合は、目が隠れずに映っているか確かめます。iPhoneをもっと高く、近くに持つとよい場合があります。マスクが高すぎて目に近いと、解除できないことがあります。

「マスク着用時Face ID」は、iOS 15.4以降のiPhone 12以降で、縦向きのときだけ使えます。

サングラスをかけている時

Face IDはいろいろなサングラスでも使えます。ただし、偏光サングラスは、カメラが使う赤外線をさえぎることがあります。その場合は、サングラスを外して使います。「マスク着用時Face ID」は、サングラスをかけたときのことは考えられていません。

メガネや、見た目が変わる時

  • Face IDは、多くの度付きのメガネや透明なメガネに対応しています
  • iPhone 18 Proモデルで、メガネをかけるとうまくいかない場合は、メガネをかけた状態で「もう一つの容姿」を追加してみます
  • ひげ、濃いメイクなどで見た目が大きく変わることがある場合も、「もう一つの容姿」を設定しておくと、本人だと分かってもらいやすくなります

Face IDを設定したばかりのころは、パスコードを入れる回数が多くなることがあります。多くの場合、Face IDは使ううちに、見た目の変化を覚えていきます。

4. 向きと距離を確かめる

機種使える向き
iOS 16以降のiPhone 13以降縦向きでも横向きでも
それより前のiPhone縦向きで、顔がカメラに向いているときだけ
マスクを着けている時（iPhone）縦向きだけ

カメラの見える範囲は、自撮りやFaceTimeのときとほぼ同じです。iPhoneは、顔から腕の長さくらいか、それより近く（25〜50センチ）で持ちます。

5. 再起動する

iPhoneを再起動して、パスコードを入れてから、もう一度Face IDを試します。iPhoneが固まって再起動できない場合は、iPhoneを強制再起動する方法をご覧ください。

6. Face IDをリセットして設定し直す

それでもうまくいかない場合は、Face IDをリセットします。

  1. 「設定」を開いて、「Face IDとパスコード」をタップする
  2. 「Face IDをリセット」をタップする
  3. 「Face IDを設定」をタップして、もう一度設定する

修理が必要な場合

設定の途中で「顔を枠の中に入れて」と何度も求められて進まない場合や、カメラが動かずFace IDを設定できない場合は、修理が必要なことがあります。Appleのサポートから修理を申し込みます。修理は、トレーニングを受けた技術者に頼みます。

パスコードも忘れてしまった場合は、iPhoneのパスコードを忘れた時の対処法をご覧ください。

パスコードの変更や4桁・英数字への切り替えは、iPhoneのパスコードを変更する方法にまとめています。

まとめ

  • まずiOSを最新にし、「Face IDとパスコード」で使いたい機能がオンか確かめる
  • 画面の上のカメラの汚れ・ケース・フィルムを取る
  • 目・鼻・口を隠さない。マスクは「マスク着用時Face ID」（iPhone 12以降・縦向き）
  • iPhone 13以降は横向きでも使える。顔から25〜50センチで持つ
  • だめなら再起動、それでもだめならFace IDをリセットして設定し直す